Grąžinimo politika

Taikome 14 dienų grąžinimo politiką standartinėms prekėms. Tai reiškia, kad per 14 dienų nuo prekės gavimo dienos galite pateikti prekės grąžinimo prašymą.

Norint grąžinti prekę, ji turi būti tokios pačios būklės, kokios buvo gauta: nenaudota, nesumontuota, nepažeista, nepraradusi prekinės išvaizdos ir, kiek įmanoma, originalioje arba tinkamai transportavimui apsaugančioje pakuotėje. Taip pat būtina pateikti pirkimo kvitą, sąskaitą arba kitą pirkimo įrodymą.

Norėdami pradėti grąžinimo procedūrą, susisiekite su mumis el. paštu: info@ferrust.com.

Prekės grąžinamos adresu:

Pramonės pr. 4L, Plungė, Lietuva

Prekės, kurios grąžinamos prieš tai nepateikus grąžinimo prašymo ir negavus mūsų patvirtinimo, gali būti nepriimamos.

Kadangi dalis Ferrust gaminių yra didelių matmenų arba didelio svorio, jie gali būti netinkami grąžinti įprastu paštu. Tokiu atveju prekės grąžinimas turi būti organizuojamas per kurjerį arba kitą tinkamą transportavimo paslaugą. Kokybiškos prekės grąžinimo transportavimo išlaidas apmoka pirkėjas, nebent atskirai susitariama kitaip.

Pirkėjas atsako už tinkamą grąžinamos prekės supakavimą ir jos būklę transportavimo metu. Jei prekė grąžinama pažeista, naudota, sumontuota, subraižyta ar kitaip praradusi dalį vertės dėl veiksmų, kurie nebuvo būtini prekės pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti, mes pasiliekame teisę sumažinti grąžinamą sumą proporcingai prekės vertės sumažėjimui.

Dėl bet kokių grąžinimo klausimų visada galite susisiekti su mumis el. paštu: info@ferrust.com.

Pažeidimai ir problemos

Gavę užsakymą, prašome nedelsiant apžiūrėti prekę. Jei prekė turi defektų, buvo pažeista transportavimo metu arba gavote ne tą prekę, susisiekite su mumis kuo greičiau el. paštu info@ferrust.com.

Prašome pateikti užsakymo numerį, prekės nuotraukas, pakuotės nuotraukas ir trumpą problemos aprašymą. Tai padės mums greičiau įvertinti situaciją ir pasiūlyti tinkamą sprendimą.

Jeigu prekė yra nekokybiška arba neatitinka patvirtinto užsakymo, situacija sprendžiama Lietuvos Respublikos teisės aktų nustatyta tvarka.

Išimtys ir negrąžinamos prekės

Tam tikrų prekių grąžinti negalima, išskyrus atvejus, kai jos yra nekokybiškos arba pagamintos ne pagal patvirtintą užsakymą.

Negrąžinamoms prekėms priskiriamos:

• pagal individualų užsakymą pagamintos prekės;
• pagal specialius kliento nurodymus pagaminti gaminiai;
• nestandartinių matmenų, formos, komplektacijos ar dizaino gaminiai;
• personalizuotos arba konkrečiam projektui pritaikytos prekės;
• prekės, kurios buvo sumontuotos, naudotos, pažeistos ar praradusios prekinę išvaizdą;
• išpardavimo prekės ir dovanų kortelės.

Individualiu užsakymu laikoma prekė, kai klientas pasirenka arba patvirtina nestandartinius matmenis, formą, komplektaciją, kiekį, dizainą, specialų projektą ar kitus gamybos parametrus.

Jei turite klausimų dėl konkrečios prekės grąžinimo galimybės, susisiekite su mumis prieš pateikdami užsakymą arba prieš pradėdami grąžinimo procedūrą.

Europos Sąjungos 14 dienų sutarties atsisakymo teisė

Jeigu prekės siunčiamos vartotojui Europos Sąjungoje, vartotojas turi teisę per 14 dienų nuo prekės gavimo dienos atsisakyti nuotolinės pirkimo–pardavimo sutarties nenurodydamas priežasties.

Ši teisė taikoma standartinėms prekėms, kurios nėra pagamintos pagal individualų užsakymą ar specialius kliento nurodymus.

Norint pasinaudoti šia teise, prekė turi būti nenaudota, nesumontuota, nepažeista, nepraradusi prekinės išvaizdos ir, kiek įmanoma, grąžinama originalioje arba tinkamai transportavimui apsaugančioje pakuotėje. Taip pat būtina pateikti pirkimo įrodymą.

Pagal individualų užsakymą pagamintoms arba aiškiai kliento asmeniniams poreikiams pritaikytoms kokybiškoms prekėms 14 dienų sutarties atsisakymo teisė netaikoma, išskyrus atvejus, kai prekė yra nekokybiška arba pagaminta ne pagal patvirtintą užsakymą.

Keitimas

Jeigu norite pakeisti prekę į kitą, susisiekite su mumis el. paštu info@ferrust.com.

Greičiausias būdas gauti kitą prekę yra grąžinti turimą standartinę prekę pagal šioje politikoje nurodytas sąlygas ir, kai grąžinimas bus patvirtintas, pateikti naują užsakymą.

Individualiai pagamintos prekės į kitas nekeičiamos, išskyrus atvejus, kai prekė yra nekokybiška arba pagaminta ne pagal patvirtintą užsakymą.

Pinigų grąžinimas

Gavę ir patikrinę grąžintą prekę, informuosime jus el. paštu, ar grąžinimas buvo patvirtintas.

Patvirtinus grąžinimą, pinigai bus grąžinti į pradinį mokėjimo būdą per 10 darbo dienų. Atkreipkite dėmesį, kad bankui arba mokėjimo paslaugų teikėjui gali prireikti papildomo laiko mokėjimo operacijai apdoroti.

Jeigu grąžinta prekė yra pažeista, naudota, sumontuota, netinkamai supakuota arba jos vertė sumažėjo dėl pirkėjo veiksmų, mes galime sumažinti grąžinamą sumą proporcingai prekės vertės sumažėjimui.

Jeigu nuo grąžinimo patvirtinimo praėjo daugiau nei 15 darbo dienų ir pinigų vis dar negavote, susisiekite su mumis el. paštu: info@ferrust.com.